固定虚构案例工业设备服务商:售后响应慢且工单重复转派行业工业设备售后服务业务背景一家约 80 人的设备服务商,为本地制造工厂提供维修和备件服务。现有 8 名客服调度与 6 名资深工程师,近半年工单重复转派,客户等待时间变长。本次只处理的核心瓶颈售后首次响应慢,且工单过度依赖资深工程师判断开始虚构体验